(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“可得眼镜网”的投诉，称其镜片有划痕，售后沟通慢。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于2018年4月27日在“可得眼镜网”购买眼镜架，5月3日下单镜片，订单号为RT180503100006、RT18042713341067。
眼镜架无问题，眼镜片出现划痕（其中一片）。反馈给可得网，售后一直要求把整套眼镜快递回去。因本人在使用，不能寄回，所以希望可得眼镜网快递一片加工好的镜片给我，我自行去眼镜店更换镜片。他们总是找各种理由说不可以，一直在拖，希望退回现金10，或者礼券（100-15）。现在是镜片出现问题，我要这些有何用，和他们售后电话沟通一个星期，总是这不行那不行，一直把问题复杂化。要么要求我自费下单一片镜片然后才给及镜片，或者就是退现金或者礼券等等。作为消费者，收到瑕疵货品，而可得网却一直在拖不给解决问题，企图把问题复杂化，然后不了了之。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
